Was Kunden erwarten: PAYBACK auf dem Dialog Summit 2019

Was Kunden erwarten: PAYBACK auf dem Dialog Summit 2019

Für viele Unternehmen scheint individuelle Kundenansprache – auch 2019 – noch immer ein Rätsel zu sein. Doch um auch in Zukunft im Markt bestehen zu können, müssen sie sich den Erwartungen der eigenen Kunden stellen. Dies muss sich in den eigenen Unternehmensprozessen und -strukturen ebenso wiederfinden wie in Führung, Unternehmenskultur und letztlich dem eigenen Mindset.

Ist die Devise jetzt „Adapt or die“? Oder können Unternehmen trotz der unbegrenzten Kundenerwartungen andere Wege gehen? Unser Kollege Mark Brauch gibt in seinem Vortrag auf dem Dialog Summit 2019 am 28. Mai in Düsseldorf pointiert Antwort. Gemeinsam mit Christian Heinrich (Dialogmarketing, DekaBank), Petra Maelzer (Director of Marketing, Sales and Customer Services, Inxmail) und Nikolaus von Graeve (Geschäftsführer, rabbit eMarketing) diskutiert er im Podium über den Impact für die Branche.

Mark leitet bei PAYBACK das Directmarketing sowie den Bereich Reach & Permission. Neben dem E-Mail- und Mobile-Marketing verantwortet er auch den Kanal Printmailing sowie den Aufbau der Kundenreichweite.

Das Programm des Dialog Summit 2019 hält zwanzig pure Einblicke in die Praxis bereit. Neben Unternehmen wie PAYBACK sind unter anderem OTTO, Robert Bosch, der Deutsche Fußballbund, die Funke Mediengruppe und die Österreichische Post vertreten. Zentrales Thema in diesem Jahr: Wie können wir mit Daten Emotionen wecken? Wir wissen, dass dies Systeme braucht, die es können und Menschen, die es wollen.

Wir freuen uns auf inspirierende Vorträge und über 200 Kolleginnen und Kollegen. Wer noch ein Ticket benötigt, kann sich hier anmelden.

PAYBACK auf dem Consumer Goods Forum

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Welchen Herausforderungen muss sich die Konsumgüterindustrie in der Zukunft durch die zunehmende Digitalisierung der Gesellschaft stellen? Unter dem Titel “Growth through change” diskutieren dies die führenden Einzelhändler und Unternehmen der Konsumgüterindustrie beim Global Summit des Consumer Goods Forum in Paris.

Die Teilnehmer sind sich dabei einig: Die differenzierte und individuelle Kundenansprache in Offline- und Online-Kanälen, wie sie PAYBACK mit seinen Partnerunternehmen bereits heute erfolgreich praktiziert, wird immer wichtiger.

Neben Vorträgen des Top-Managements von Nestlé, Google und Carrefour, beeindruckte mich heute vor allem die Vorstellung der neuen Consumer App von L’ORÉAL. Mit ihr können Kundinnen verschiedene Makeup-Produkte und Makeup-Styles am eigenen Konterfei ausprobieren und mit einem Klick den neuen Look mit Freunden teilen sowie Feedbacks einholen. Der Kauf der getesteten Produkte ist dann ebenfalls nur noch einen Klick entfernt.

Neugierig geworden? Die App steht demnächst in allen gängigen App-Stores zum Download bereit. Erste Eindrücke gibt es von der App-Präsentation in Cannes auf YouTube.