Location Based Couponing: Vom Kunden zum König?

Seit Beginn der 1990er Jahre können wir in Europa eine zunehmende Sättigung des Konsumgütermarkts beobachten. Das führt nicht nur zwangsläufig zu einem härteren Wettbewerb, sondern auch dazu, dass Wachstum nicht mehr selbstverständlich ist. Bei einer schier unendlichen Auswahl an Händlern mit zum Teil fast identischem Sortiment kann der Kunde natürlich wählerisch sein – er sollte es sogar.

In dieser Situation ist es für Industrie und Handel wichtiger denn je, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu rücken und das Angebot an deren Bedürfnissen auszurichten. Selbstverständlich haben eine Vielzahl von Faktoren Einfluss darauf, ob ein Käufer in einem bestimmten Markt gerne und regelmäßig einkauft. Doch welche Maßnahmen kommen tatsächlich beim Shopper an? Altbewährtes oder neue Konzepte? Was setzt sich durch und wie misst man den Erfolg?

Wir bei PAYBACK sind davon überzeugt, dass es darauf ankommt, dem Shopper zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt über den richtigen Kanal anzubieten – und das tun wir künftig auch mit der Hilfe von Location Based Maßnahmen. Wie wir interaktive Kampagnen und LBS Couponing für unsere Marketingkampagnen und die unserer Partner nutzen und was sich hinter den Begriffen Real-Time und Near-Time Couponing verbirgt, verrät mein Kollege André Pallinger auf der diesjährigen ECR live! in Leipzig.

In der Red Bull Arena diskutieren am 3. und 4. Mai Experten über aktuelle Trends und Entwicklungen im Category Management und Shopper Marketing. Wir freuen uns schon jetzt auf zwei spannende Tage. Kommen Sie vorbei und sprechen Sie meine Kollegen am PAYBACK Tante Emma 2.0 Stand auf unser LBS Know How und auf unsere FMCG Leistungen an!

ZooRoyal wird PAYBACK Partner

bild-fuer-websiteAb sofort können auch Kunden der REWE-Tochter ZooRoyal (www.zooroyal.de), dem Onlineshop für Heimtierbedarf, bei ihren Einkäufen PAYBACK Punkte sammeln und von attraktiven Coupons und Angeboten profitieren. Rund 45 Prozent unserer Mitglieder haben ein Haustier. Sie und viele neue Kunden werden begeistert sein, nun auch bei ZooRoyal punkten zu können. Zum Start der Aktion gibt es beim Einkauf bei ZooRoyal 20fach Punkte.

Herzlich Willkommen bei PAYBACK, Impressionen und Conleys!

bild-fuer-die-websiteUnsere Kunden dürfen sich jetzt über gleich zwei neue und besonders attraktive Online-Partner freuen: Impressionen und Conleys. Die Kooperation eine große Bereicherung für unseren Partnerverbund und bietet Kunden eine tolle Möglichkeit, viele weitere Punkte zu sammeln. Und für das Jahr 2016 können wir jetzt schon mal eine Hammer-Bilanz ziehen,. was neue Onlinepartnerschaften betrifft: Wir haben jeden Monat einen neuen Partner gewonnen – darunter etwa auch myToys, Channel21, sheego und den Beauty-Shop point-rouge.de.

PAYBACK goes Print…

…mit einem neuen Lifestyle-Magazin! Das Pilotheft richtet sich mit exklusiven Inhalten an unsere Top Kunden. 68 Seiten voller Unterhaltung zu Themen wie Fashion, Beauty, Reisen, Sport und Freizeit ergänzen die bereits vorhandenen Kanäle gezielt um eine redaktionelle und eine besonders für branding geeignete Dimension. Viermal jährlich soll unser Heft zukünftig erscheinen und wird schon mit der ersten Ausgabe an mehrere 100.000 von insgesamt 27 Mio. Kunden verschickt.Cover_Bild_Home

CRM goes Multichannel – PAYBACK gemeinsam mit Thalia auf den EHI Omnichannel Days

Im Zeitalter von Online-Supermärkten, Amazon & Co. muss sich der Handel den bekannten Herausforderungen der Kundentreue und Kundenbindung neu stellen und positionieren. Multichannel-Strategie heißt der zentrale Ansatz, um diesen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Die Händler müssen ihre Marketing- und Vertriebskanäle heute breiter aufstellen als je zuvor. Damit wird sichergestellt, dass der Kunde flexibel angesprochen werden kann und personalisierte, von ihm präferierte Angebote, sowie sämtliche verkaufsbegleitende Leistungen jederzeit mit dem gewünschten Kanal zur Verfügung stehen.

Seit März letzten Jahres kooperieren die Thalia-Buchhandlungen – Marktführer im deutschsprachigen Raum für Sortimentsbuchhandel – mit PAYBACK. Mit dem Zugang zu 26 Millionen PAYBACK Kunden eröffnen sich für Thalia ganz neue Möglichkeiten, um ihre integrierte Multichannel-Strategie weiter voranzutreiben. Matthias Rörig, Director Partner Management PAYBACK, und Susanne Guggina, Head of Customer Loyalty der Thalia Holding, berichten im Rahmen ihres Vortrags – „CRM goes Multichannel – Wie Thalia mit PAYBACK seine Kunden zu Multichannel-Kunden entwickelt und seine Kanäle verbindet“ –  über das erste Jahr der Zusammenarbeit und die Erfahrungen und Effekte, die sich für Thalia ergeben haben.

Wo? Auf den EHI Omnichannel Days ’15 am Mittwoch, 24. Juni, in Düsseldorf.

Mit gutem Beispiel voran – PAYBACK längst kein „old economy Dino“ mehr

Für manche mögen wir (durch große stationäre Partner wie Aral, REWE, dm, Kaufhof und real – immer noch als reiner „old economy Dino“ gelten. Die Einladung zum Deutschen Shopping Center Forum zeigt aber, dass unser Wandel in den letzten Jahren in Richtung multikanal – angekommen ist. Nun sind wir als Vorreiter und Beispielgeber gefragt. Ich werde am 19.5. in Düsseldorf, über die Zukunft der Kundenkarte im Handel sprechen und aufzeigen, welche Vorteile eine multikanale Vernetzung und Ansprache für unsere Kunden bietet. Wie der Handel sich entwickeln muss, um nicht auszusterben? Er muss überall sein, wo der Kunde ist: offline, online und mobile. Immer am Puls der Zeit und unter Verwendung aller technischen Möglichkeiten, wie beispielsweise die Nutzung von Locationbased Services.

Habe ich Ihre Neugier geweckt? Ich freue mich auf spannende Gespräche vor und nach meinem Vortrag „Die Zukunft der Kundenkarte im Handel am Beispiel von PAYBACK“. Ich hoffe wir sehen uns!

Geschäftserfolg kommt nicht von ungefähr – Einblicke auf der World of Cloud 2015

Die Themen Digitalisierung und digitale Transformation sind derzeit in aller Munde. Ob im Web, Radio, TV oder in Printmedien, alle sprechen darüber, wie Branchen und Unternehmen den Schritt in die digitale Welt meistern. In diesem Kontext findet auch in der IT ein Transformationsprozess statt: 40% der Unternehmen in Deutschland nutzen Ansätze des Cloud Computing, 24% des IT-Budgets werden durchschnittlich für Private-Cloud-Lösungen ausgegeben. Klar, dass nicht nur Unternehmen diese Ansätze nutzen, sondern auch private User, wie ich. Ich finde das Cloud Computing einen wichtigen und zukunftsweisenden Lösungsansatz darstellt. Klar, dass ich es auch privat nutze, beispielsweise um Daten mit Freunden zu teilen.

Auf der Kongressmesse World of Cloud am 27. und 28. April 2015 in Frankfurt am Main geht es deshalb um die wichtige Frage, wie Unternehmen die Potenziale des Cloud-Computing für das Gesamtunternehmen optimal ausschöpfen können. In meinem Vortrag „Von Big Data zu Pick Data zu Smart Data“ im Fachforum I, gebe ich den Teilnehmern in diesem Kontext Einblicke wie wir bei PAYBACK Unternehmenserfolg definieren und messen.

Ich freue mich auf Frankfurt, vielleicht sind auch Sie vor Ort?

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Wenn Experten über die Zukunft diskutieren – John-Paul Herrmann beim Mobilisten-Talk in Berlin

Können neue Technologien wie Location-based Services wirklich ein besseres Einkaufserlebnis bieten? Wann und wo erreiche ich meine (Neu-)Kunden? Diese und weitere spannende Fragen werden am 26. März 2015 bei der Podiumsdiskussion zum Thema „Beacons & Mobile Services im Handel“ im Base camp in Berlin diskutiert. Der Mobilisten-Talk ist eine super Plattform für die Marketing- und Handelswelt, um gemeinsam die digitale Zukunft zu gestalten. Wie PAYBACK die digitale Transformation erfolgreich vorantreibt, und wie wir Reichweite über alle Kanälen mit einem sehr hohen Grad an Personalisierung auf eine einzigartige Weise verbinden, das können Sie erfahren, wenn Sie mit sein sind! John-Paul Herrmann, Product Manager Mobile Deutschland, freut sich darauf, Sie kennen zu lernen.

John-Paul Herrmanns Profile im Netz:

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Florian Wolfframm: Im Handel gewinnen mit Kunden(VER)bindung

Florian Wolfframm, Vizepräsident Marketing & Offers Deutschland bei PAYBACK spricht morgen auf der Loyalty Conference in London. Während die Loyalty Awards dieses Jahr bereits zum vierten Mal in 24 Kategorien vergeben werden, findet die Konferenz erstmalig statt. Ihr Motto lautet „Lessons from the Winners“ – von Gewinnern lernen. Internationale Experten aus Unternehmen und Handel erörtern, was einen Gewinner ausmacht, wie Technologien Kundenerfahrung verbessern und standortbezogene Dienste sinnvoll eingesetzt werden können. Florian Wolfframm spricht am Dienstag ab 09:30Uhr über das Thema „Working in partnership“.

Digital Darwinism im Handel! Tim Seewöster auf dem SMART Data Summit

Mehr Effizienz im Marketing – ist das Leitmotiv des SMART Data Summit, am heutigen Tag im Münchner Novotel. Wie dies mit Hilfe von relevanten Daten erreicht werden kann und welche Aspekte dabei eine Rolle spielen, erörtert Dr. Tim Seewöster, Director Digital Partnermanagement, in seinem Vortrag „Von Big Data zu Smart Data: Digitaler Darwinismus im Handel“.

Wussten Sie, dass ARAL-Tanker die besseren Bioladen-Kunden sind? Information wie diese, aus dem Datenheuhaufen des eigenen CRM-Systems zu filtern und zu analysieren, ermöglicht es Unternehmen, den Kunden mit den richtigen Angeboten über den richtigen Kanal, zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen.

Dr. Tim Seewöster heute auf dem  SMART Data Summit – live um 11.30 Uhr gemeinsam mit Christian Holtz (Uniserv GmbH).

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