Thema Multichannel: Wie das Kundenverhalten die Geschäftsmodelle von Unternehmen verändert

Kunden kaufen wann, wo und wie es ihnen gefällt – spontan ein T-Shirt beim Bummel durch die Innenstadt, gemütlich Weihnachtsgeschenke via Tablet vom Sofa aus oder schnell ein Geburtstagsgeschenk während der Fahrt mit der Straßenbahn via Smartphone. Diese neuen und inzwischen doch schon so normalen Nutzungsgewohnheiten haben natürlich einen entscheidenden Einfluss auf die Geschäftsmodelle von Unternehmen.

Die Dynamik stellt Händler vor große Herausforderungen, bietet ihnen aber gleichzeitig auch enorme Chancen: Sie können ihre Kunden zu jeder Zeit und an jedem Ort mit für sie relevanten Angeboten ansprechen und damit die Kunden(ver)bindung und die Verkaufszahlen steigern.

PAYBACK setzt seit längerem auf kanalübergreifendes Multichannel-Marketing. Der Kunde steht dabei im Fokus. Die Marketingmaßnahmen werden an seinen Bedürfnissen und seinem Shopping Behaviour ausgerichtet − davon profitieren Verbraucher und unsere Partnerunternehmen.

Wie dies umgesetzt wird, stellt André Pallinger heute gemeinsam mit Manuel Werner von Aral bei der Veranstaltung ECR live! Category Management 3.0 – Offline. Online. Eine Beziehung mit Zukunft? in Köln vor!

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